お知らせ

株式会社HacK／Lit訪問看護ステーションくまもとでは、利用者様・ご家族様等から寄せられた苦情、意見、要望、相談等を適切に受け止め、迅速かつ誠実な対応とサービスの質の向上に努めています。

苦情・相談への基本方針

苦情・相談をいただいた際は、申出内容を丁寧にお聴きし、客観的な事実確認を行ったうえで誠実に対応します。

苦情を申し出たことを理由として、利用者様・ご家族様等に不利益な取扱いを行うことはありません。また、個人情報については、苦情対応に必要な範囲で適切に取り扱います。

対応の経過及び結果について記録を行い、原因の分析、業務手順の見直し、職員への周知等を通じて、再発防止及びサービスの質の向上につなげます。

苦情・相談への対応手順

1．苦情・相談の受付
利用者様・ご家族様等から、申出内容、発生日時、状況、希望される対応等を丁寧に確認します。

2．管理者への報告・共有
苦情を受けた職員は内容を整理し、緊急性・重大性を確認したうえで、速やかに管理者へ報告・共有します。

3．事実確認
関係する記録や経過を確認し、必要に応じて関係職員・関係者への聞き取りを行い、客観的な事実確認を行います。

4．対応方針の検討・決定
確認した事実、申出者の意向及び事業所としての課題を整理し、対応方針及び改善策を検討・決定します。

5．回答・説明
確認した事実及び今後の対応・改善策について、申出者へ分かりやすく誠実に説明します。

6．記録・改善・再発防止
苦情対応の経過及び結果を記録し、必要に応じて関係機関との連携、業務手順の見直し、職員への周知等を行い、再発防止及びサービスの質の向上につなげます。

当事業所の苦情・相談窓口

Lit訪問看護ステーションくまもと
所在地：〒861-8039
熊本県熊本市東区長嶺南7丁目1-6 Seres長嶺401号
電話：096-288-7992
FAX：096-288-7993
苦情受付責任者：管理者
担当者：告鍬 真也
受付時間：平日 8:45～17:45

住所・電話番号は現在のHacK公式HP、管理者名は現在の医療情報連携掲示で確認できる。

外部の苦情・相談窓口

熊本市 東区役所 福祉課
電話：096-367-9127
FAX：096-367-9302
受付時間：平日 9:00～16:30

熊本県国民健康保険団体連合会　介護保険課 苦情相談窓口
所在地：〒862-0911
熊本市東区健軍2丁目4番10号 熊本県市町村自治会館5階
電話：096-214-1101
FAX：096-214-1105
受付時間：平日 9:00～17:00
※12:00～13:00及び土日祝日を除く

重要事項説明書

当事業所の運営方針、サービス内容、利用料金、緊急時の対応、苦情相談窓口その他の重要事項については、以下の重要事項説明書をご確認ください。

最終改定日：令和8年9月7日