お知らせ

株式会社HacK／Lit訪問看護ステーションでは、利用者様・ご家族様等から寄せられた苦情、意見、要望、相談等を適切に受け止め、迅速かつ誠実な対応とサービスの質の向上に努めています。

苦情・相談への基本方針

苦情・相談をいただいた際は、申出内容を丁寧にお聴きし、客観的な事実確認を行ったうえで誠実に対応します。

苦情を申し出たことを理由として、利用者様・ご家族様等に不利益な取扱いを行うことはありません。また、個人情報については、苦情対応に必要な範囲で適切に取り扱います。

対応の経過及び結果については記録を行い、原因の分析、業務手順の見直し、職員への周知等を通じて、再発防止及びサービスの質の向上につなげます。

苦情・相談への対応手順

1．苦情・相談の受付
利用者様・ご家族様等から、申出内容、発生日時、状況、希望される対応等を丁寧に確認します。

2．管理者への報告・共有
苦情を受けた職員は内容を整理し、緊急性・重大性を確認したうえで、速やかに管理者へ報告・共有します。

3．事実確認
関係する記録や経過を確認し、必要に応じて関係職員・関係者への聞き取りを行い、客観的な事実確認を行います。

4．対応方針の検討・決定
確認した事実、申出者の意向及び事業所としての課題を整理し、対応方針及び改善策を検討・決定します。

5．回答・説明
確認した事実及び今後の対応・改善策について、申出者へ分かりやすく誠実に説明します。

6．記録・改善・再発防止
苦情対応の経過及び結果を記録し、必要に応じて関係機関との連携、業務手順の見直し、職員への周知等を行い、再発防止及びサービスの質の向上につなげます。

当事業所の苦情・相談窓口

Lit訪問看護ステーション
苦情受付責任者：管理者
担当者：樫本 美帆
所在地：大阪府八尾市萱振町二丁目126番地の1
電話：072-976-4950
FAX：072-976-4951
受付時間：平日 8時45分～17時45分

外部の苦情・相談窓口

八尾市 健康福祉部 高齢介護課
所在地：八尾市本町一丁目1番1号
電話：072-924-9360
FAX：072-924-1005
受付時間：平日 8時45分～17時15分

大阪府国民健康保険団体連合会
所在地：大阪市中央区常盤町一丁目3番8号 中央大通FNビル内
電話：06-6949-5418
受付時間：平日 9時00分～17時00分

重要事項説明書

当事業所の運営方針、サービス内容、利用料金、緊急時の対応、苦情相談窓口その他の重要事項については、以下の重要事項説明書をご確認ください。

［Lit訪問看護ステーション 重要事項説明書（PDF）］

最終改定日：令和8年9月7日